【最新动态 物电学院】收银台前的"烟火课"

8月7日清晨，乐民电器商场刚掀开卷帘门，我已系好蓝色围裙站在3号收银台后，指尖在POS机键盘上反复练习着盲按动作。这个暑假，作为沉浸式职业体验活动的一员，她在这里开始了收银员的社会实践，用扫码枪与收银盒丈量真实的职场温度。

“小伙子手挺稳啊。”第一位顾客是位提着电热水壶的阿姨，我接过商品时注意到包装上贴着黄色促销标签。我想起岗前培训时店长的叮嘱，熟练地在系统里切换促销模式：“姨，这款今天直降30元，您用会员码还能再积20分。”阿姨惊喜的笑容让她紧绷的肩膀放松了些。

上午十点的客流高峰如期而至，收银台前很快排起小队。一位抱着电饭煲的大叔着急赶时间，把购物卡往台面上一放：“快点快点，我赶火车。”我的指尖速度不自觉加快，却在找零时不慎碰掉了一叠零钱。硬币滚落的瞬间，后面排队的阿姨弯腰帮忙捡拾：“别急孩子，慢慢数。”这个小插曲让我明白，效率之外，耐心同样重要。

午休时整理票据，我发现有张退货单上的签名龙飞凤舞。我想起那位来退微波炉的老爷爷，当时对方掏出老花镜颤巍巍核对金额，临走前还念叨：“现在付款真方便，就是咱这老眼昏花，总怕弄错。”于是我在笔记本上写下：“遇到老年顾客，主动念出金额数字。”

下午的意外发生在收银系统突然死机时。看着排队顾客渐长的队伍，我按照应急流程先致歉，再引导大家到其他收银台。一位抱着榨汁机的大姐却笑着说：“就等你这儿了，刚看你给前面阿姨讲保养知识挺细致。”这句无心的话，让她突然意识到，收银台不只是交易节点，也是传递产品知识的小窗口。

傍晚盘点时，我的收银账与系统分毫不差。店长笑着递过一瓶凉茶：“不少老顾客夸你记性好，昨天谁买了啥都记得。”她望着玻璃门外渐暗的天色，想起那位教我辨别真假钞小窍门的退休会计，突然懂得，这场职业体验里，收获的不只是收银技能，还有来自陌生人的善意与信任。

接下来的日子里，我计划跟着家电顾问学习基础产品知识，顾客问起洗衣机转速时，总说“不知道”“多不好意思”。这个藏在收银台后的小目标，正让她的社会实践变得愈发具体而温暖。