【实践感言 物电学院 刘锦业】社会实践感言

2025年8月的一个清晨，阳光透过乐民电器商场的玻璃门洒在地板上，我深吸一口气，换上工作服，开始了作为收银员的沉浸式体验。这是我第一次真正走进服务行业，每天要面对成百上千的顾客，处理繁琐的收银流程。起初，我有些手足无措，担心算错账目、找错零钱，甚至害怕应对顾客的询问。但当我站在收银台后，看着往来顾客脸上或焦急或满意的神情，才慢慢明白：平凡的岗位里，藏着最真实的生活百态，也藏着传递温暖的可能。

上午的商场总是格外忙碌，刚开门就有不少顾客涌进来。我在老员工李姐的指导下，学习扫描商品条形码、核对价格、处理支付信息。一开始，我总因为紧张而出错，要是扫漏了商品，要么是忘记询问顾客是否有会员积分。有一次，一位阿姨买了一台电风扇，我因为慌乱多扫了一次码，直到她拿着小票核对时才发现。我脸一下子红了，连忙道歉并重新操作，阿姨却笑着说：“没事，没事，刚开始做都这样，慢慢来。”她的宽容像一股暖流，让我紧绷的神经放松了不少。

下午的客流量稍减，我才有机会仔细观察周围。商场里的顾客形形色色：有精打细算对比价格的大爷大妈，拿着计算器在货架前反复核算；有刚搬新家的年轻人，兴奋地讨论着家电的功能；还有匆匆赶来的上班族，一边看着手机一边催促着快点结账。每个人都有自己的节奏和故事，而我，就在这方寸之间的收银台后，成为了他们故事里短暂的一角。

印象最深的是一位带着孙子来买电饭煲的老奶奶。孩子大概五六岁，活泼好动，一会儿跑到货架旁摸一摸微波炉，一会儿又扯着奶奶的衣角要吃的。老奶奶年纪大了，眼神不太好，对着价目表看了半天也没看清。我主动走过去，帮她把几款热销的电饭煲价格和功能念了一遍，又根据她的需求推荐了一款操作简单、容量合适的。她听完高兴地说：“小伙子，谢谢你啊，我这眼睛不好使，儿女又不在身边，没人帮我参谋。” 结完账后，她让孙子跟我说谢谢，孩子怯生生地说了一句，然后露出了腼腆的笑容。那一刻，我突然觉得，这份看似枯燥的工作，其实充满了意义。

以前总觉得，收银员不过是收钱、找零的机械劳动，但真正体验过才知道，这里面需要耐心、细心，更需要同理心。面对着急的顾客，要加快速度但不能出错；面对犹豫的顾客，要耐心讲解但不能推销；面对老人和孩子，要多一份体谅和照顾。这些看似微不足道的细节，却能让顾客感受到被尊重、被理解。

一天的工作结束后，我拖着疲惫的身体走出商场，晚霞把天空染成了温暖的橘红色。回想这一天，有紧张，有失误，有被感谢的喜悦，也有被理解的感动。我不再把这份工作看作是简单的社会实践任务，而是一次深入生活的修行。

原来，温暖从来都不是轰轰烈烈的壮举，它就藏在一句耐心的解释里，一个友善的微笑里，一次主动的帮助里。在乐民电器商场的这段经历，让我明白：无论身处什么岗位，只要用真诚对待每一个人，用认真做好每一件事，平凡的日子也能开出温暖的花。而这段与顾客相伴的时光，也会成为我暑假里最珍贵的记忆，永远闪着光。