【最新动态 外国语学院】以热忱之心，续实践篇章

第二天的晨光温柔地铺在烟台市博物馆的石阶上，我们实践团队准时集结在馆前。经过第一天的历练，大家少了几分生涩，多了些许从容，心中满怀对新任务的期待——今天，我们将在博物馆门口负责指导取票，在服务台协助游客寄存物品。这看似简单的工作，却同样是连接游客与历史文化的重要纽带。

开馆时间刚到，陆续有游客前来。一位带着老花镜的老爷爷站在自助取票机前，手指在屏幕上犹豫着，显然不太熟悉操作流程。我立刻上前，轻声说：“爷爷，我来帮您吧。”随后一步步引导他选择参观时段、输入身份证号，看着票单顺利打印出来，老爷爷笑着连声道谢：“现在的机器真方便，多亏了你呀孩子。”这声感谢，让我真切感受到细微帮助带来的温暖。

 在指导取票的过程中，也遇到了不少小状况。有游客忘带身份证，急得团团转；有一家人想取团体票，却不清楚预约规则。我们一边安抚大家的情绪，一边耐心讲解补救办法——忘带身份证的可以通过“电子身份证”扫码取票，团体票需由预约人统一操作。看着游客们顺利拿到票，脸上露出安心的笑容，我们的节奏也愈发娴熟。

临近中午，博物馆内人流渐密，服务台的寄存工作忙碌了起来。一位妈妈手里抱着孩子，还拎着好几个购物袋，额头上渗着细汗。“您好，我能把这些行李寄存在这儿吗？”她轻声问道。我赶紧接过袋子，按照流程登记信息、发放寄存牌，还顺手帮她把婴儿车也妥善安置好。“太谢谢你了，这下轻松多了！”她感激地说。其实，像这样的场景还有很多：帮游客寄存沉重的行李箱、看管暂放的背包、提醒大家寄存物品的注意事项……每一次弯腰接过物品，每一次仔细核对信息，都是在为游客的安心参观保驾护航。

午后的阳光透过博物馆的玻璃窗，照在服务台的登记本上。看着上面密密麻麻的字迹，仿佛能看到每一位游客的笑脸。今天的工作没有惊心动魄的瞬间，却在一次次的指引、接过、递出中，让我们明白了“服务”二字的分量——它藏在耐心的解释里，躲在及时的帮助中，更体现在设身处地为他人着想的心意里。

结束一天的志愿活动时，夕阳为博物馆镀上了一层金边。回想这一天，我们不仅熟悉了博物馆的服务流程，更在与游客的互动中，体会到平凡工作的价值。明天，我们还将继续以饱满的热情，在传播历史文化的路上稳步前行，让更多人在博物馆里读懂烟台的故事。